Preguntas Frecuentes

Facturador.com es una plataforma en línea para emitir y administrar CFDI, consultar comprobantes recibidos y centralizar procesos como facturación, complementos de pago, nómina, reportes y, según la suscripción contratada, herramientas adicionales de administración. No necesitas instalar un programa en tu computadora: ingresas desde internet con tu usuario y contraseña.

Puedes emitir CFDI, generar complementos de pago, cancelar comprobantes, consultar y descargar XML y PDF, administrar clientes y conceptos, utilizar catálogos del SAT y acceder a funciones adicionales según tu suscripción. Los planes con mayores capacidades incorporan automatizaciones, reportes, nómina, contabilidad y otras herramientas para reducir tareas manuales.

No. Facturador.com funciona en línea. Puedes ingresar desde una computadora o dispositivo con acceso a internet y trabajar con la información de tu empresa sin depender de una instalación local.

Necesitas estar inscrito en el RFC, contar con un Certificado de Sello Digital (CSD) vigente y tener los datos fiscales correctos de tu empresa. Para emitir a un cliente también necesitarás sus datos fiscales obligatorios del CFDI 4.0, como RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal.

Sí. Puedes activar una prueba de 7 días gratis sin tarjeta y conocer las funciones de la plataforma antes de elegir la suscripción que mejor se adapte a tu negocio.

Facturador.com maneja suscripciones Básico, Estándar y Premium. Básico cubre las funciones esenciales de facturación; Estándar agrega herramientas para ahorrar recaptura y ampliar el control; Premium concentra las funciones más completas de automatización, reportes, nómina, contabilidad y facturación avanzada. Las características pueden consultarse y compararse en la sección de Planes y precios.

La oferta comercial está organizada en suscripciones. Puedes elegir el nivel de funciones que necesita tu empresa y contratarlo en modalidad mensual o anual. El objetivo ya no es elegir únicamente por cantidad de folios, sino por las herramientas y el nivel de automatización que requiere tu operación.

Sí. Facturador.com ofrece modalidad mensual y anual. La disponibilidad, precio y beneficios de cada opción se muestran en la sección de Planes y precios para que puedas elegir la alternativa que mejor se ajuste a tu operación.

Sí. Si las necesidades de tu negocio cambian, puedes pasar a una suscripción con mayores capacidades desde las opciones disponibles en tu cuenta o solicitar apoyo al equipo de Facturador.com.

Las suscripciones se asignan a un RFC. Si administras varias empresas o necesitas una solución para múltiples RFC, puedes contactar al equipo comercial para revisar la opción adecuada.

Sí. Facturador.com es una plataforma multiusuario. La cantidad de accesos y las funciones disponibles dependen de la suscripción contratada. Puedes asignar usuarios independientes para evitar compartir contraseñas y mantener un mejor control de la operación.

Sí. Las suscripciones de Facturador.com incluyen las actualizaciones necesarias para mantener la emisión alineada con las disposiciones y catálogos vigentes del SAT, sin que tengas que instalar versiones nuevas por tu cuenta.

Sí. Facturador.com cuenta con canales de soporte para ayudarte con el uso de la plataforma y resolver dudas operativas. Si necesitas una solución especial, también puedes contactar al equipo para revisar tu caso.

La versión vigente para la factura electrónica es CFDI 4.0. Desde el 1 de abril de 2023 es la única versión válida para la emisión de CFDI. Facturador.com trabaja con esta versión y con los catálogos vigentes del SAT.

Como mínimo debes contar con RFC, nombre o denominación o razón social, régimen fiscal y código postal del domicilio fiscal del receptor. También debes seleccionar el Uso del CFDI que corresponda a la operación y al régimen fiscal del cliente.

No. El SAT señala que no se debe condicionar la emisión de una factura a que el cliente entregue su Constancia de Situación Fiscal. Lo importante es contar con los datos fiscales obligatorios y registrarlos tal como aparecen en el RFC.

La e.firma es un mecanismo de identificación digital emitido por el SAT que permite realizar trámites y firmar documentos electrónicos. Se integra por archivos y una contraseña, y debe resguardarse de forma segura porque acredita la identidad del contribuyente.

El CSD es el certificado que se utiliza para sellar los CFDI que emite un contribuyente. Para facturar en Facturador.com debes contar con un CSD vigente y configurarlo en tu cuenta.

No. La e.firma se utiliza para identificar al contribuyente y realizar trámites ante el SAT; el CSD se utiliza específicamente para sellar los CFDI. Aunque ambos incluyen archivos digitales, cumplen funciones distintas.

Un Proveedor de Certificación de CFDI (PAC) es una entidad autorizada por el SAT para validar y certificar los comprobantes fiscales, asignarles folio fiscal e incorporar el sello digital del SAT. Facturador.com se integra con servicios de certificación para que el proceso de timbrado ocurra desde la plataforma.

El XML es el archivo electrónico que contiene la información fiscal estructurada del CFDI y es el comprobante con validez fiscal. Facturador.com te permite generar, consultar y descargar tus XML desde la plataforma.

El PDF es la representación visual o impresa del CFDI y facilita su lectura. El archivo fiscal es el XML timbrado. Por eso es recomendable conservar ambos: el XML para efectos fiscales y el PDF para consulta y presentación.

Es la clave que indica el uso fiscal que el receptor dará al comprobante. En CFDI 4.0 debe seleccionarse una clave compatible con el régimen fiscal del receptor. Facturador.com utiliza los catálogos del SAT para ayudarte a capturar información válida.

Sí. Para operaciones con residentes en el extranjero puede utilizarse el RFC genérico XEXX010101000 cuando corresponda, además de registrar la información y los datos de la operación exigidos por el SAT. Si la operación requiere complementos de comercio exterior u otros datos especiales, deberás capturarlos según el caso.

Cuando corresponda emitir un CFDI a público en general se utiliza el RFC genérico XAXX010101000 y se deben cumplir los requisitos aplicables a la factura global, como periodicidad, mes o meses y año cuando proceda.

Con las funciones disponibles en la suscripción Premium puedes emitir comprobantes con una fecha anterior de hasta 72 horas, sujeto a las validaciones aplicables del SAT. Esta función puede ayudarte a corregir omisiones recientes sin recapturar toda la operación.

Sí. Las suscripciones con esta función permiten duplicar CFDI y reutilizar información de comprobantes anteriores, lo que resulta útil cuando facturas conceptos similares de forma recurrente.

Sí. Premium incluye herramientas para programar facturas recurrentes y reducir tareas repetitivas. Es útil para rentas, servicios periódicos, igualas y otros cobros que se repiten con frecuencia.

Sí. Facturador.com permite trabajar con distintos complementos y addendas según la operación y la suscripción contratada. Si un cliente te solicita una addenda específica, puedes revisar la disponibilidad con el equipo de Facturador.com.

La plataforma está disponible en línea para que puedas trabajar desde donde te encuentres y emitir comprobantes cuando tu operación lo requiera, siempre sujeto a la disponibilidad de internet y de los servicios involucrados en el timbrado.

No necesitas enviar un reporte mensual por los CFDI timbrados. Al certificarse el comprobante, la información fiscal correspondiente se transmite al SAT mediante el proceso de certificación.

Debes emitirlo cuando la factura se haya generado con pago en parcialidades o diferido (PPD), o cuando al emitir el CFDI todavía no hayas recibido el pago y posteriormente recibas uno o varios abonos. El complemento permite identificar qué facturas se están pagando y mantener correctamente sus saldos.

El Complemento para recepción de pagos vigente es la versión 2.0, integrado con CFDI 4.0.

La regla vigente establece que debe emitirse a más tardar el quinto día natural del mes inmediato siguiente al que corresponda el pago o los pagos recibidos. Lo recomendable es generarlo desde que identificas el pago para mantener tus saldos actualizados.

Sí. Un mismo CFDI con Complemento para recepción de pagos puede relacionar varias facturas del mismo receptor cuando corresponda. También puede emitirse uno por cada pago o uno por los pagos recibidos en un periodo de un mes para el mismo receptor, de acuerdo con la regla aplicable.

Sí, un CFDI con complemento de pago puede cancelarse cuando exista un motivo válido. Si contiene información incorrecta y la operación subsiste, normalmente deberá sustituirse con un nuevo comprobante correcto siguiendo el proceso de cancelación correspondiente.

Sí. Facturador.com permite gestionar la cancelación de CFDI desde la plataforma, sin tener que recapturar la información directamente en el portal del SAT.

El SAT utiliza cuatro motivos: 01, comprobantes emitidos con errores con relación; 02, comprobantes emitidos con errores sin relación; 03, no se llevó a cabo la operación; y 04, operación nominativa relacionada en una factura global. Elegir el motivo correcto es importante porque determina el flujo de cancelación.

Cuando corresponde utilizar el motivo 01, primero se emite el CFDI correcto y se relaciona con el comprobante anterior mediante la clave de relación 04, “Sustitución de los CFDI previos”. Después se solicita la cancelación del CFDI incorrecto indicando el motivo 01 y el folio fiscal del comprobante que lo sustituye.

No. Hay casos en los que el SAT permite cancelar sin aceptación del receptor, por ejemplo ciertos CFDI de nómina, egreso, traslado y otros supuestos definidos en la regla vigente. Cuando sí se requiere aceptación, el receptor recibe la solicitud y dispone de tres días para aceptarla o rechazarla; si no responde dentro del plazo aplicable, puede operar la aceptación tácita conforme a la regla.

Cuando la operación que dio origen a la factura no se concretó, el motivo de cancelación aplicable es el 03, “No se llevó a cabo la operación”.

Si la operación sí ocurrió, pero después existe una devolución, descuento, bonificación o ajuste que disminuye el importe, normalmente corresponde emitir un CFDI de egreso (nota de crédito) relacionado con el comprobante original. La cancelación se utiliza cuando el CFDI debe quedar sin efectos por un error o porque la operación no se realizó.

Desde 2026, el artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación establece que los CFDI pueden cancelarse a más tardar en el mes en el que deba presentarse la declaración anual del ISR correspondiente al ejercicio en que se expidieron, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Existen reglas especiales para determinados comprobantes y regímenes, por lo que lo recomendable es gestionar la cancelación tan pronto detectes el error.

No. Una vez que el CFDI queda cancelado ante el SAT no se reactiva. Si la operación continúa, se debe emitir un nuevo comprobante cumpliendo el proceso de sustitución o relación que corresponda.

Los recibos de nómina se emiten con CFDI 4.0 y el Complemento de Nómina versión 1.2. A partir del 1 de enero de 2026, el SAT actualizó este complemento a su revisión E.

La revisión E incorpora nuevas validaciones y ajustes de catálogos. Entre los cambios publicados por el SAT están nuevas claves de percepciones y deducciones, validaciones para importes gravados y exentos, ajustes para la clave 038 y la actualización del límite utilizado en el subsidio para el empleo. Facturador.com mantiene el módulo alineado con estas actualizaciones.

Los datos fiscales del trabajador deben coincidir con la información registrada ante el SAT. Entre los datos relevantes se encuentran RFC, nombre, código postal y régimen fiscal aplicable, además de la información laboral necesaria para integrar correctamente el complemento de nómina.

Sí. Facturador.com cuenta con funciones de nómina que permiten generar y timbrar recibos desde la misma plataforma. Las capacidades disponibles dependen de la suscripción o módulo contratado.

En términos generales, los CFDI de nómina se encuentran entre los supuestos que pueden cancelarse sin aceptación del receptor. Si el recibo contiene errores y el pago sí existió, debe emitirse el comprobante correcto conforme al proceso de sustitución que corresponda.

Facturador.com trabaja en la nube y cuenta con medidas de seguridad y controles de acceso para proteger la información de sus usuarios. Además, puedes utilizar usuarios independientes en lugar de compartir credenciales y consultar las políticas de privacidad y seguridad publicadas por la empresa.

Sí. Desde la plataforma puedes consultar y descargar tus comprobantes para mantener tu propio respaldo y compartirlos cuando lo necesites. En las suscripciones con funciones de recepción también puedes centralizar comprobantes recibidos para facilitar su consulta.

Desde la pantalla de acceso puedes utilizar la opción de recuperación de contraseña. Por seguridad, evita compartir accesos entre colaboradores y utiliza usuarios independientes cuando tu suscripción lo permita.

Sí. Para empresas que requieren automatizar la emisión desde un sistema propio, Facturador.com cuenta con opciones de integración. El alcance depende del proyecto y de las necesidades técnicas de tu empresa, por lo que conviene revisar el caso con el equipo comercial o técnico.

Si tu cliente exige una addenda, complemento o configuración que no encuentras en tu cuenta, ponte en contacto con Facturador.com. El equipo puede confirmar si ya está disponible o revisar una solución para tu operación.

Puedes comunicarte por teléfono al (998) 872 32 93, por WhatsApp de ventas al 998 495 5506, por WhatsApp de soporte al 998 125 5693 o por correo electrónico a info@facturador.com. Los horarios y canales vigentes se publican en la sección de contacto del sitio.